3 Langkah Untuk Mengidentifikasi Solusi Teknologi Perjalanan yang Paling Tepat Untuk Bisnis Anda

Selama 10 tahun terakhir, skenario bisnis perjalanan telah berubah secara signifikan. Saat ini menjual produk perjalanan adalah tentang harga ‘terbaik’. Untuk mempertahankan dalam pertempuran untuk menawarkan ‘kesepakatan terbaik’ dan ‘tarif terbaik’ kepada konsumen, pemilik bisnis perjalanan terpaksa mengurangi hampir semua kemungkinan margin keuntungan mereka.

Saya masih ingat ketika biaya layanan sebesar $6 menjadi norma di seluruh penjualan online tiket pesawat. Komisi dan kontrak tersedia untuk agen perjalanan. Biaya pembatalan di hotel yang sehat.

Munculnya agen perjalanan online besar mengubah aturan bisnis di seluruh dunia. Harga bahan bakar dan kondisi ekonomi global menambah tantangan untuk mendapatkan margin yang sehat. Perjalanan menjadi bisnis yang paling kompetitif. Komisi mengering. Biaya segmen berkurang dan “tanpa biaya” menjadi best seller baru.

Di sisi Teknologi Perjalanan, bersama dengan implementasi yang berhasil, saya telah mendengar cerita tentang banyak kegagalan di mana bisnis perjalanan tidak dapat memperoleh apa yang mereka inginkan dari teknologi. Sebagian besar waktu, alasan utama kegagalan adalah:

Sasaran teknologi yang terlalu ambisius dengan anggaran terbatas Kurangnya keahlian Teknologi Perjalanan yang ‘kompetitif’ Tim dan manajemen TI yang buruk, menderita karena ‘melebihi janji’ dan ‘kurang memenuhi’ Dalam ekosistem ini, bagaimana bisnis perjalanan dapat menetapkan untuk menentukan Strategi Teknologi yang efektif untuk diri?

Sebagai teknolog perjalanan, saya memiliki banyak motivasi untuk mengatakan “beli perangkat lunak saya”, tetapi menurut pengalaman saya, itu bukan tawaran yang bagus. Setelah menganalisis dengan cermat berbagai keberhasilan dan kegagalan dalam industri, inilah yang saya rasa telah saya pelajari:

Langkah 1: Identifikasi Teknologi Perjalanan apa yang Anda butuhkan

Yah, itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Sebagian besar waktu tidak mengartikulasikan kebutuhan teknologi dengan baik adalah rintangan terbesar dalam Strategi Teknologi. Sebagai bisnis perjalanan, inilah yang dapat Anda lakukan untuk mengartikulasikan dengan jelas kebutuhan akan teknologi.

Catat kebutuhan teknologi organisasi seperti yang dibayangkan oleh pemilik bisnis / personel manajemen kunci. Konsultasikan dengan orang-orang di luar organisasi seperti konsultan teknologi, perusahaan Teknologi Perjalanan, manajer akun GDS, CRS / Pemasok, dan blogger Teknologi Perjalanan alwepo.com . Biarkan wawancara perusahaan teknologi Anda dan merekomendasikan solusi. Ini umumnya gratis sebagian besar waktu. Mengejar satu atau lebih dari tiga latihan ini dengan rajin akan membangun basis pengetahuan yang cukup tentang apa yang seharusnya menjadi Strategi Teknologi internal Anda. Identifikasi dan validasi pemikiran ini dengan masukan dari operasi internal dan tim pemasaran.

Langkah 2: Bangun vs. Beli?

Ini dianggap pertanyaan paling kompleks. Jawabannya terletak pada membagi kebutuhan Travel Technology dalam tiga ember.

Hak milik

Disesuaikan

Keluar dari kotak

Apa itu hak milik?

Penting untuk mengidentifikasi pembeda Anda sebagai bisnis perjalanan. Sebagian besar waktu, kepemilikan mendefinisikan bagian dari teknologi yang mengurangi OPEX yang sesuai dengan operasi bisnis Anda atau merupakan penghasil pendapatan terbesar yang sesuai dengan model bisnis Anda.

Apa itu kebutuhan yang disesuaikan?

Apakah ada bagian dari kebutuhan teknologi Anda yang dapat bersumber dari solusi teknologi yang ada, disesuaikan dengan kebutuhan Anda?

Apa yang bisa keluar dari kotak?

Ini mungkin merupakan bagian paling intensif dari kebutuhan teknologi Anda dan mungkin memerlukan investasi yang luar biasa untuk membangunnya. Mendapatkan solusi luar biasa yang memenuhi sebagian besar kebutuhan Anda dan mengonfigurasinya sesuai kebutuhan Anda, adalah cara yang ideal. Bagaimana mengevaluasi solusi di luar kotak itu sendiri merupakan proses yang komprehensif.

Sekarang kita sampai pada bagian kompleks berikutnya dari latihan ini.

Langkah 3: Identifikasi anggaran dan vendor yang tepat

Mengidentifikasi anggaran yang tepat dan vendor adalah masalah belanja paling umum di setiap sektor bisnis. Dibutuhkan banyak waktu dan energi untuk mencapai keputusan.

Mari kita bandingkan akuisisi teknologi dengan keputusan membeli laptop. Ada banyak vendor untuk dipilih. Ada laptop dengan harga mulai dari $300 hingga $3000. Keputusan Anda untuk membeli akan ditentukan oleh masa pakai laptop, dan kelangsungan bisnis (pekerjaan Anda) akan dijamin.

Demikian pula, kelangsungan bisnis perjalanan Anda akan sangat bergantung pada Teknologi Perjalanan yang Anda pilih. Itulah mengapa mengidentifikasi anggaran yang tepat, dan vendor adalah keputusan yang kompleks.

Saya akan mencoba menguraikan proses mengidentifikasi vendor menjadi langkah-langkah yang lebih sederhana karena hanya meminta penawaran kepada vendor tidak selalu membantu menemukan yang tepat.

Keahlian – Apakah vendor memiliki keahlian dalam bisnis perjalanan?

Dukungan & Servis – Perjalanan adalah bisnis jasa. Terlepas dari apakah produk tersebut ‘diluar rak’ atau sedang dibuat untuk Anda, umur panjang dan ketepatan dukungan sangat penting untuk mempertahankan kualitas layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda.

Kustomisasi yang dibutuhkan vs. Kemampuan Kustomisasi -Bagaimana kemampuan kustomisasi perangkat lunak di masa mendatang? (Berlaku untuk perangkat lunak bawaan atau perangkat lunak yang dibuat khusus) Apakah penyesuaian yang dilakukan hari ini mengurangi biaya perubahan teknologi di masa mendatang? Ini adalah pertanyaan penting untuk ditanyakan dan dicari jawabannya.

Nilai Tambah – Parameter evaluasi penting lainnya untuk memilih vendor adalah memeriksa bagian/komponen perangkat lunak mana yang tersedia secara gratis dan akan tetap demikian di masa mendatang.

Stabilitas – Jaminan layanan Anda kepada pelanggan Anda bergantung pada stabilitas vendor Anda. Penting untuk mencari jawaban atas pertanyaan seperti apakah vendor akan bertahan lama dalam bisnis? Bagaimana Anda dilindungi jika vendor gulung tikar?

Referensi – Siapa pelanggan vendor? Bisakah vendor memberikan referensi?

Kedewasaan – Apakah organisasi vendor merupakan institusi yang berorientasi pada produk dan inovasi atau apakah mereka bertahan dengan menghasilkan uang dari satu pertunjukan ke pertunjukan lainnya?

Empati – Apakah vendor menganggap bisnis Anda sebagai milik mereka? Seberapa bersedia vendor untuk berempati dengan tantangan bisnis Anda?

Penganggaran untuk teknologi juga sedikit menantang. Mungkin ada baiknya untuk melihat melampaui biaya satu kali dan memahami semua faktor biaya, termasuk biaya dukungan tambahan yang mungkin diberikan vendor selama siklus hidup bisnis Anda.

Biaya juga harus mencakup biaya tambahan untuk menerapkan teknologi, terutama ketika Anda berurusan dengan GDS atau CRS / Konsolidator. Penganggaran yang dilakukan dalam kemitraan dengan vendor terpilih sering kali memberikan hasil terbaik.

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *